Protección del consumidor

El objetivo principal de este servicio es la plena satisfacción de las necesidades de cada Cliente.

Seguridad de las Transacciones Económicas

En caso de pago con tarjeta de crédito, las transacciones se realizan en condiciones de total seguridad: todos los datos se transmiten según el sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer) de 128 bit..
La utilización de esta tecnología requiere que la información confidencial sólo circule por Internet en forma encriptada, es decir, codificada según un complejo algoritmo matemático que garantice la confidencialidad de las comunicaciones y la inaccesibilidad de los datos transmitidos. Además, como garantía adicional, la introducción de los datos confidenciales se realiza directamente en el sitio web del gestor bancario; ningún número de tarjeta de crédito es gestionado, visualizado ni almacenado directamente por el proveedor.

Garantía de productos

Digitalpix garantiza la integridad material de las fotos en el momento de la entrega. En el caso de que las fotos entregadas al Cliente sean visiblemente dañadas o presenten defectos, el proveedor se encargará de la sustitución a su cargo. Queda excluido el derecho del Cliente a el indemnización de cualquier daño.
Los eventuales defectos deberán ser denunciados por el Cliente, so pena de caducidad, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, enviando un correo electrónico a la dirección info@digitalpix.com. El proveedor se compromete a responder a cualquier reclamación motivada y no anónima en un plazo de 48 horas.

Derecho de rescisión

Cancelación pedido

    La cancelación de un pedido puede ser realizada por el Cliente con el botón "Cancelar Pedido" y la posterior solicitud de confirmación de cancelación; para las órdenes con pago a cambio o con retiro en Digitalpixpoint, después de haber dado confirmación del pedido, Esta función solo está activa durante 15 minutos.
    Esta función se desactiva inmediatamente después de realizar el pago (o después de la verificación del mismo, que es inmediata en el caso de Tarjetas de Crédito o Paypal, requiere pocas horas en el caso de transferencia bancaria, y hasta algunos días para otras formas de pago). En cualquier caso, cualquier pedido confirmado puede ser cancelado por correo electrónico o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente dentro de los 15 minutos de la confirmación. No se considerarán solicitudes de anulación del pedido recibidas después de los plazos mencionados.
Ejercicio del derecho de desistimiento
    Con arreglo al DECRETO LEGISLATIVO 21 de febrero de 2014, n. 21- Aplicación de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican las Directivas 93/13/CEE y 1999/44/CE y se derogan las Directivas 85/577/CEE y 97/7/CE. (14G00033) - (DO Serie General n.o 58 del 11-3-2014), el Consumidor tiene derecho a desistir de la compra del/los producto/s o servicio/s en el plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, para los productos, o de la celebración del contrato, para los servicios, enviando al proveedor una comunicación por correo electrónico a la dirección info@digitalpix.com que contenga:
    • la manifestación de voluntad de rescindir el contrato
    • la descripción del producto comprado
    • la fecha en que se realizó el pedido
    • los datos de su c/c bancario (Código IBAN) con el fin de permitir al proveedor el reembolso del precio de compra.
Exclusión del derecho de rescisión
    Con arreglo al párrafo 1 del art. 59, letra. a) y c) del Código del Consumo, D.Lgs. 206/2005 sucesivas modificaciones y complementos, se excluye el derecho de rescisión para los bienes cuya completa ejecución del servicio es inmediata y se realizan y personalizan sobre la base de las prescripciones del Usuario.
Reembolso de la contraprestación
    Para obtener el reembolso de la contraprestación pagada, el Consumidor, en el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del bien, deberá devolverlo al proveedor por medio de un envío rastreable.
    En un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación en la que el consumidor exprese su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento, el proveedor reembolsará al consumidor el precio pagado por la compra del bien mediante transferencia bancaria. El reembolso se refiere únicamente al precio del bien, como se indica en la nota de pedido y en el documento de transporte, menos los gastos de envío y de entrega. En cualquier caso, los gastos directos de devolución de los bienes al remitente correrán a cargo del consumidor.

Derechos de autor

El cliente es el único responsable del respeto de los derechos de autor relativos a las imágenes enviadas a este servicio.

Litigios

En los litigios civiles relativos a la aplicación del presente Reglamento (Decreto de aplicación de la Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia) la competencia territorial ineludible corresponde al órgano jurisdiccional del lugar de residencia o domicilio del consumidor, siempre que estén situados en el territorio del Estado. El proveedor se adhiere también a la solución de controversias propuesta por el sistema nacional de las Cámaras de Comercio, Industria, Artesanía y Agricultura, denominada Risolvionline. Resolvionline permite resolver las disputas comerciales vinculadas a Internet y al comercio electrónico de manera sencilla, rápida y económica. El cliente puede ponerse en contacto directamente con la Cámara de Arbitral para:

  • presentar la solicitud de conciliación en línea
  • adherirse el intento de conciliación

Responsabilidad Social

Protección de menores

    El proveedor se abstendrá de aceptar conscientemente pedidos de bienes y servicios de menores, de recopilar datos, de incitarles a participar o divulgar datos con vistas a juegos o actividades similares